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RESI E CAMBI

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Come posso cambiare un articolo?
Gli articoli acquistati su MAMO' BIJOUX potranno essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. Non è possibile sostituire prodotti creati su richiesta del cliente e che quindi presentano personalizzazioni.

Come posso fare il reso di un articolo?
Se decidi di rendere il tuo acquisto, segui la seguente procedura di reso per organizzare correttamente il tuo reso e ottenere il rimborso.

1. Completa il modulo di reso (che trovi all’interno del tuo ordine), contrassegnando il prodotto/i che desideri rendere ed indicando una motivazione di reso. Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro, segui le istruzioni indicate alla voce "Istruzioni per il cambio". Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nell’identificare il tuo ordine e procedere con il rimborso. Inserisci il modulo con i prodotti che desideri rendere all’interno della scatola con cui è arrivato originariamente il tuo ordine (se possibile). Sigilla il pacco in modo sicuro e indica correttamente l’indirizzo di reso. Fai in modo che questo non sia nascosto da altre etichette o cancellature.
2. I costi di reso e di cambio prodotto ed i rischi legati alla restituzione degli articoli sono a carico dell'acquirente. Consegna il tuo pacco al corriere scelto o presso l'ufficio postale e conserva la ricevuta di consegna. 
3. Una volta ricevuto il tuo pacco, procederemo al rimborso, inviandoti una mail di conferma. Il rimborso sarà effettivo entro 14 giorni, in funzione del tuo operatore bancario.

Il prodotto ordinato/che mi hanno regalato non mi piace, posso richiedere un cambio?
Certamente! Gli articoli acquistati su MAMO' BIJOUX potranno essere cambiati entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Possono essere cambiati solo prodotti nuovi, mai indossati e in perfette condizioni. I prodotti acquistati su MAMO' BIJOUX possono essere cambiati online.
È possibile cambiare i prodotti acquistati su MAMO' BIJOUX con qualsiasi altro prodotto disponibile di valore uguale o superiore. In caso di differenza di prezzo, il supplemento deve essere pagato prima dell'invio del prodotto sostitutivo.
Non è possibile sostituire prodotti creati su richiesta del cliente e che quindi presentano personalizzazioni.
Per poter procedere al cambio, ti preghiamo di compilare il modulo nella sezione “Contattaci” del sito, selezionando l’oggetto “Resi e Cambi” ed indicando il nome del prodotto da sostituire e il prodotto nuovo richiesto, verrai poi ricontattato da un nostro operatore che ti darà tutte le indicazioni necessarie.
Una volta ricevuto l’articolo provvederemo ad inviarti il nuovo articolo scelto. Puoi richiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Il mio reso è stato perso/danneggiato, cosa devo fare?
Ci dispiace per l’accaduto. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti che si prenderà cura della vostra richiesta.

Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?
Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi possono variare a seconda di decisioni aziendali. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.

Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?
Purtroppo non è possibile cancellare il tuo ordine direttamente online. Qualora l'articolo fosse già stato spedito ti consigliamo di rifiutare la consegna al corriere ed in questo caso i gioielli verranno direttamente resi oppure di accettare la consegna e procedere con il reso. In questo caso i costi di spedizione resteranno a tuo carico.
In caso di rifiuto della consegna, al rientro in magazzino del tuo ordine procederemo con la pratica di rimborso che potrà impiegare 14 giorni, in funzione dell’operatore bancario di riferimento.
Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso.
Qualora invece l'articolo fosse ancora in giacenza a magazzino ti preghiamo di contattarci per richiedere l'annullamento dell'ordine. Se gli articoli sono oggetto di personalizzazione purtroppo non sarà possibile richiedere la cancellazione dell'ordine

Posso restituire gli orecchini?
Per ragioni di igiene e sicurezza, gli orecchini non possono essere cambiati. Se difettosi verranno sostituiti.

Quanto tempo richiederà il rimborso?
I rimborsi sono completati entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso e dal controllo qualità sui prodotti resi. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell'operatore bancario di riferimento.

Come faccio a sapere se MAMO' BIJOUX riceve i prodotti che restituisco?
Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di conferma per il rimborso. Per una conferma sulla ricezione del tuo reso ti preghiamo di contattarci.

Quali sono le vostre modalità di reso?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su MAMO' BIJOUX, ti preghiamo di restituirci i gioielli. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).

Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso. Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni di Vendita. 

Se cancelli l’ordine seguendo il regolamento del contratto dei consumatori, il tuo rimborso verrà effettuato senza ritardi e in ogni caso nei 14 giorni successivi alla data di ricezione del pacco reso o della prova di consegna di quest’ultimo, anche se anteriore ai 14 giorni. In caso contrario, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di invio della mail di conferma reso e dal controllo qualità sul prodotto/i reso/i.