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INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
Come posso ricercare il mio ordine?
Quando crei ed invii un ordine, se hai scelto la modalità di spedizione Express, riceverai una email con il numero di riferimento per rintracciarlo. Ti preghiamo di utilizzare questo numero per ricercare il tuo pacco sul sito web del corriere indicato per la consegna. Ti ricordiamo che potrai ricercare il tuo ordine solo dal giorno successivo a quello in cui riceverai le informazioni per la ricerca. Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare o cancellare il tuo ordine. Se non si tratta di un gioiello creato appositamente su tua indicazione, ti consigliamo di rifiutare la consegna al corriere ed in questo caso i gioielli verranno direttamente resi. In caso di rifiuto della consegna, al rientro in magazzino del tuo ordine procederemo con la pratica di rimborso che potrà impiegare 14 giorni, in funzione dell’operatore bancario di riferimento. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso che puoi trovare qui. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa o MasterCard o pagare con PayPal. Sono accettati anche i pagamenti attraverso borsellini elettronici (Apple Pay o Google Pay). Questi metodi di pagamento sono sicuri al 100%. Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento inviati sono criptati e sicuri. MAMO' BIJOUX accetta attualmente cinque modalità di pagamento: - PayPal - Visa (carta di credito) - MasterCard (carta di credito) - Apple Pay - Google Pay Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la tua carta di credito. Per pagamento attraverso PayPal è necessario avere un proprio account. È possibile effettuare un ordine via telefono?
Siamo spiacenti ma non è possibile. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti, il quale sarà lieto di guidarti telefonicamente alla creazione di un ordine. Gli orari di assistenza sono: lunedì - domenica dalle ore 08:00 alle ore 20:00. In alternativa puoi contattarci su WhatsApp al 331 4779665, il servizio è attivo dal lunedì alla domenica dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Perché il mio ordine è stato cancellato?
Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità dei prodotti, o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all'improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro 14 giorni, in funzione del metodo di pagamento e dell'operatore bancario. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione/consegna dopo aver creato l'ordine?
Gli ordini sono processati molto rapidamente, per questo MAMO' BIJOUX non può cambiare l’indirizzo di spedizione. Una volta ricevute le informazioni per la ricerca del pacco, potrai contattare il corriere per un eventuale cambiamento dell’indirizzo di consegna. Ti ricordiamo che MAMO' BIJOUX non è responsabile di alcun ritardo nella consegna per gli ordini che hanno subito modifiche all’indirizzo di consegna e non potrà fornire alcun compenso. Come sarà confezionato il mio gioiello MAMO' BIJOUX?
MAMO' BIJOUX è fortemente impegnata a ridurre al minimo l'impatto ambientale sul pianeta. Per questo motivo abbiamo sviluppato un packaging ecologico in carta/cartone in materiale riciclato e i cofanetti potranno contenere gioielli multipli. Come posso richiedere una confezione regalo?
Se stai effettuando un regalo, metti nel carrello l'opzione regalo al costo di 1 Euro e fra le note specifica a quale prodotto applicare la confezione. In questo modo i gioielli selezionati per la confezione regalo verranno confezionati singolarmente e spediremo un Gift Pack MAMO' BIJOUX e un biglietto regalo da compilare a mano per ogni opzione regalo selezionata. Non riesco ad accedere al mio account
Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
Quanto è sicuro il mio ordine?
Il tuo ordine è protetto da VeriSign, che garantisce la sicurezza di oltre 500.000 server web in tutto il mondo grazie a rigidi sistemi di criptazione e autenticazione. VeriSign è l’Autorità leader di Certificati SSL (Secure Sockets Layer), che garantisce la sicurezza degli acquisti su internet e delle comunicazioni per siti web, intranet ed extranet. Cosa accade dopo che ho creato il mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato creato, riceverai una email di conferma. Tutte le informazioni personali e di pagamento saranno verificate e saremo noi a contattarti in caso di problemi. Come posso cancellare il mio account su MAMO' BIJOUX?
Per tutte le richieste inerenti ai dati personali dei clienti, inclusa la cancellazione dell’account, è necessario inviare la richiesta via email a: mamogioielli@gmail.com Cosa accade al mio ordine se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?
Durante i periodi di maggiore attività è possibile ordinare un prodotto non presente in magazzino. In questo caso, MAMO' BIJOUX si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Se hai pagato con PayPal, sarai rimborsato per la somma pagata. Se hai pagato con carta di credito/debito, l’acquisto non ti sarà addebitato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
Si. Per garantire la massima sicurezza, tracciabilità e velocità nella risoluzione dei problemi è necessario creare un account e salvare i propri dati personali. Avere un account non solo ti consente di concludere il tuo ordine più velocemente ma inoltre di poter accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati personali e creare la tua wishlist. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine devi selezionare l’articolo/gli articoli desiderato(i) e aggiungerlo(i) al tuo carrello. Quando hai selezionato tutti i prodotti, devi seguire le istruzioni sulla pagina dell’acquisto per completare l’ordine. Dovrai creare un account o accedere con un account esistente. Appena concluso l’ordine, riceverai una email di conferma. |
